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FAQ

常見問題

iSwim的產品產地?

  • iSwim品牌的內褲及泳褲商品都是在台灣台中開發及生產，全程採用台灣的材料，iSwim織造品牌專用鬆緊帶（耐熱也耐高溫水煮，讓內褲實穿及更耐穿）。

iSwim的泳褲是否有綁繩?

  • iSwim品牌的泳褲採用回縮率相當好、耐高溫的鬆緊帶，即使略大一個尺碼也不會輕易滑落，因此，所有泳褲都不提供綁繩，這樣才能穿得更自在。
  • 順便提醒您：部份屬於透光、下水會透明的泳褲，也均不提供前幅內襯（前襠內裡）。

iSwim產品是否可以量身訂做?

  • 目前恕不提供量身訂做，也不提供不同獨立款式的組合（因為不同版型規格會不同，不能確定搭配的合適性）。
  • VIP會員可以針對要訂購的商品要求做 1cm*2 的小修改（僅限半客製化訂做），來調整貼身度。
  • 小修改僅限半客製化訂做款式、僅限VIP會員，因為我們建議您先穿過我們設計的產品，適應iSwim的版型後再斟酌是否做小修改。

一定要加入會員才能購物嗎?

  • 是的，必須加入會員才能使用網路購物。第一次購買時，可以在結帳時再加入會員即可。
  • 會員的訂購記錄我們均會保留，提供您再次選購時參考。
  • 商品若有保固需求時，將以會員的訂單記錄為準。

外包裝是否有商品字樣?

  • 本站十分重視顧客的隱私，寄送用的外包裝絕無商品相關字樣，敬請安心選購。
  • 海外地區寄送時，僅會以clothes或accessories填註在海關的報關單據上。
  • 提醒您：透過SF-Express寄往香港/澳門，將會正確填寫商品內容，如underwear。

海外是否可以線上訂購?

  • 可以的，我們的商品已經外銷超過40個國家，我們非常歡迎您線上訂購，我們提供線上信用卡付款、PayPal（收款幣別：TWD）。

海外地區的配送方式?

  • 海外地區我們提供EMS國際快捷、國際航空包裹，您也可以選擇運費較為經濟的航空小包寄送。
  • 海外會員選用國際航空包裹、航空小包寄送者，當您所支付的運費有剩餘時，您可以選擇存入會員的餘額，結餘及使用情形可以在"我的餘額"做查詢。

出貨時間

  • 現貨商品，在訂單確認後會在兩個工作天內完成出貨（不含星期例假日）。
  • 半客製化內褲泳褲訂做製程均約需5~7個工作天（不含星期例假日，遇特殊節日將會增加約4個工作天），如有送禮時間上的需求，請您儘量提早訂購。※節日/週年慶/活動期間如製程工作天數有變動，請依網站公告為準
  • 台灣地區，一般在寄出後的第2天內可以寄達（依配送方式不同而不同，離島除外）。
  • 海外地區，一般約7~14天可以寄達。
  • 各項配送方式請您參考: Shop Guide - 配送方式。
  • ※經濟型航空小包在部份國家可能會長達20天或以上，如果您的居住地有此狀況，建議您改用EMS國際快捷、或國際航空包裹。

新品換貨

  • 個人貼身商品（例如：內褲、泳褲、不鏽鋼用品）一經拆封視同使用。已使用、原有吊牌遺失或破損、包裝不完整者，恕不受理商品更換事宜。
  • 商品售後服務，皆以網路訂單記錄為準。如為本站所經銷之品牌商品將依原廠（或代理商）所提供之服務為準。
  • 半客製化訂做訂單均會在確認後才依您的訂購內容進行製作，因此，恕無法提供鑑賞期及退換貨，也不會讓您買到別人試穿過的商品。

瑕疵處理

  • 當您收到的新品如有瑕疵或故障時，請儘速與本站客服人員連絡。
  • 當商品寄達時包裝有破損或有被拆封之疑時，請確認您的商品完整，否則請勿簽收！
  • 新品更換時請保持吊牌及包裝完整，請勿試用、試穿。
  • 在與客服人員確認瑕疵及故障情形後，請您於3天之內以郵政掛號寄回，更換新品寄出時會一併補貼您的掛號郵資。
  • 半客製化訂做內褲泳褲，提供新品瑕疵保固：收貨三天內非人為因素之脫線、車縫破損，我們保證免費換新（不含：已標示為NG的商品、容易勾紗或消耗型的內衣褲、使用後的磨損）。海外會員於下次訂購時我們一樣免費為您補寄新品！
  • 基於保障消費者個人衛生，個人貼身商品（內褲、泳褲、不鏽鋼用品）恕無法提供鑑賞期，除新品瑕疵外，恕不受理退換貨。